全国12315互联网维权平台官方版，这是由国家工商总局精心打造的一款实用工具。通过这个平台，你不仅能举报假冒伪劣商品，还能通过电脑、手机APP等渠道随时查询处理进度，再也不用担心购物时吃了哑巴亏却无处说理。
首先需要完成实名注册。记者从工商总局了解到，平台对消费者的个人信息严格保密，不会向经营者或其他消费者公开。只有在工商部门组织调解时，才会将消费者信息告知经营者。
第二步是选择投诉对象和管辖机关，这也是平台的一大亮点。平台与国家信用信息公示系统打通，消费者可以通过搜索精准找到想要投诉的市场主体，并根据经营者所在地或经营行为发生地，选择对应的区级工商部门。这解决了过去难以找到管辖部门的难题。
第三步是填写投诉工单。为了方便操作，工商总局设置了必填项和选填项，比如商品服务类别、品牌、消费时间和消费金额等。提醒大家，这些信息对消费纠纷的顺利解决很关键，一定要认真填写。提交后，投诉信息会自动转给管辖机关处理，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。举报的操作方式与投诉大致相同。
关于投诉后多久能得到回复，记者了解到，工作人员会在七个工作日内给出答复。工商总局还规定，投诉必须在六十个工作日内办结。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规和规章的规定，制定以下须知。
消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，与经营者发生消费者权益争议，且属于工商行政管理部门职责范围内的，可以通过本平台投诉。
消费者的投诉应当符合下列条件：
有明确的被投诉人；
有具体的投诉请求、事实和理由；
属于工商行政管理部门职责范围。
投诉单提交后，会根据消费者选择的经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。
投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。
因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式蓬勃发展，消费者维权诉求总量迅猛增加，跨区域、跨境的消费争议层出不穷，以专用电话为基础的12315体系面临着提升服务的迫切需要。平台一期工程于今年3·15上线运行后，消费者依托平台可24小时便捷地进行投诉、举报。
全国12315平台操作首页新版界面上线；
发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知；
