全国12315平台app是市场监管总局推出的官方移动端应用，为消费者提供便捷的线上维权渠道。用户完成实名认证后，即可通过手机随时提交消费投诉与举报，实时追踪处理进度，第一时间获取官方反馈结果。这款权威维权工具值得每一位消费者下载使用。
12315平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。
对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。
对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。
接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。
12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。
各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。
全国12315平台APP通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报。各地市场监管部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。
按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向市场监管部门进行投诉。
为确保工作顺畅、业务延续、过渡平稳，在统一的投诉举报处理办法出台前，市场监管部门依据原《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等现行有效的规定处理投诉。
本平台接收的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者产生消费者权益争议后，向市场监管部门请求解决该争议的行为。
投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。
v3.4.5版本更新
界面优化；
全国12315平台操作首页新版界面上线；
v3.4.4版本更新
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发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知；
