水手客服app是一款专为电商行业打造的一站式客服解决方案平台，旨在为商家提供高效、专业的售前售后服务。无论是小型店铺还是大型企业，水手客服都能精准解决商家在客服管理中的痛点问题。凭借独家的产研团队，平台提供定制化的客服服务，满足不同商家的个性化需求。通过智能化的工单系统和实时沟通渠道，水手客服帮助商家大幅提升服务效率，缩短响应时间，同时建立标准化、流程化的管理体系。无论是售前咨询还是售后处理，水手客服都能为商家提供全方位的支持，助力业务增长。对于需要提升客服管理水平的商家来说，水手客服无疑是一个不可错过的工具。
·20+全国职场：水手客服在全国范围内设立了20多个职场，覆盖主要城市，确保商家能够享受到本地化的优质服务。无论商家位于哪个地区，都能快速获得支持。
·2,000+专业客服：平台拥有超过2,000名经验丰富的专业客服人员，他们经过严格培训，能够高效处理各种售前售后问题，为商家提供全天候的服务保障。
·10,000+服务商家：水手客服已经成功为超过10,000家商家提供服务，积累了丰富的行业经验。无论是电商平台、品牌店铺还是中小企业，水手客服都能提供量身定制的解决方案。
水手客服是专注于售前售后服务的协同工单系统。通过打通客服侧与商家侧（或职能部门）的实时沟通渠道，平台实现了跨平台售前咨询及售后处理业务的闭环管理。这不仅极大缩短了客服服务的响应时长，还显著提升了售后工作效率。同时，水手客服帮助商家建立标准化、流程化的管理体系，确保每个环节都能高效运转。无论是订单处理、客户咨询还是售后服务，水手客服都能为商家提供全方位的支持，助力业务增长。
1、独有云便签功能：为客服提供云端备忘录，拒绝重要信息遗漏错乱。通过云便签功能，客服人员可以随时记录重要信息，确保每一条客户需求都能被及时处理，避免因信息遗漏导致的客户不满。
2、支持催拍催付：检测下单未付款订单，主动调价吸引用户完成付款。水手客服的催拍催付功能能够智能识别未付款订单，并通过优惠策略吸引用户完成支付，有效提升订单转化率。
3、专属坐席：按照商家要求提供专属坐席，专业负责店铺服务和流程执行。专属坐席服务确保商家能够获得个性化的客服支持，提升客户满意度。
4、业务信息高效处理：客服通过工单系统提交业务信息给商家批量处理，减少沟通成本。工单系统能够将客服提交的业务信息快速传递给商家，减少中间环节，提升处理效率。
【专业】
外包中心运营总监曾就职于国内知名服务外包中心，拥有15年服务外包中心管理经验，团队核心成员均来自大型外包呼叫中心。水手客服的专业团队确保商家能够享受到行业领先的客服服务，无论是售前咨询还是售后处理，都能高效完成。
【安全】
专业的信息安全风控体系，有效解决品牌信息安全保障，对客服人员电脑、网络权限进行监控，符合众多外包服务商信息安全中心要求。水手客服通过严格的信息安全措施，确保商家和客户的隐私数据得到充分保护。
【智能】
专注客服领域多年，深入场景赋能，集团公司目前已拥有包括：智能客服机器人、外呼机器人、呼入机器人、智能质检等技术落地产品化服务。水手客服的智能化技术能够为商家提供更高效、更精准的客服支持，提升整体服务水平。
v1.0.4版本
修复了部分已知bug，优化了系统性能，提升了用户体验。新版本在稳定性和功能上都有所提升，确保商家能够享受到更流畅的客服服务。
