吉安12345手机版是吉安市政府精心打造的智慧民生服务平台，将传统12345市长热线升级为数字化便民通道。市民无需拨打电话，通过手机即可随时提交各类市政问题投诉，享受全天候的政务服务。平台采用多终端互联设计，支持APP、网站、微博等多渠道接入，确保用户诉求无缝对接。系统配备专业的政务处理团队，实时跟踪投诉进度，并通过智能推送功能让市民第一时间获取处理反馈，真正实现"指尖上的政民互动"，让城市治理更高效、更透明。
作为吉安市委、市政府重点建设的民生工程，12345政务服务热线平台充分体现了"互联网+政务服务"的创新理念。平台深度整合全市56条非紧急服务热线资源，并与110、119、120等紧急热线建立智能转接机制，构建起覆盖全市的民生服务网络。通过持续优化手机APP功能界面，新增智能语音识别、电子证件上传等实用功能，配合网站、微博、邮箱等多元化受理渠道，打造出响应更快、服务更优的"不打烊"政务服务平台，让"数据多跑路、群众少跑腿"的服务承诺落到实处。
政府专为本地居民打造的服务平台，紧急情况都可以在这里及时反馈。平台配备7×24小时值班制度，确保突发事件第一时间响应处理，同时建立分级预警机制，对重大民生问题实行优先处置。
城市热点资讯也可以在这里了解，更多政务公开民众也可以进行监督。平台开设"政务公开"专栏，定期发布政策解读、财政预决算等关键信息，并开通线上评议功能，让市民真正参与到城市治理中来。
开通便民业务的办理，足不出户就可以在这里进行咨询办理，进度可查。目前已接入社保查询、公积金提取等58项高频服务事项，办理进度实时推送，重要节点短信提醒，让群众办事心中有数。
为本地市民朋友们带来的一站式政务服务平台，在线上也可以办理各种业务；平台采用智能引导设计，根据用户画像推荐个性化服务，老年人模式、无障碍浏览等功能让各类群体都能轻松使用。
支持大家在线上来进行各种投诉业务的办理，还能查看最新的新闻；创新推出"随手拍"功能，市民可上传图片视频佐证投诉内容，后台AI系统自动识别分类，大幅提升处理效率。
全面满足本地用户们的各种需求，在平台里面也能投诉各种政务。特别设置"企业服务"专区，为市场主体提供营商环境投诉、惠企政策查询等特色服务，助力当地经济发展。
【掌上办事】
个人或企业用户都能在此找到已实现在线办理的所有审批服务、政务服务，APP根据精准定位，为您提供当地个性化掌上办事服务。系统智能匹配用户电子证照库，90%以上事项实现"零材料"办理，部分业务支持刷脸认证，让政务服务像网购一样便捷。
【掌上投诉】
办事不顺利？流程待改进？您可在此板块反馈情况，问题直达相关部门，件件有反馈。平台建立投诉办理"双反馈"机制，3个工作日内必有初步回应，15天内完成办理闭环，重要投诉件由市领导包案督办。
【掌上咨询】
了解政务办事细则、线上线下办事导引，浙江最全办事指南供您自助咨询。创新推出"智能小赣事"AI客服，7×24小时在线解答，支持语音问答、截图标注等交互方式，常见问题秒级响应。
解决诉求提交突发异常问题，优化了系统容错机制，新增断点续传功能，确保在网络波动情况下仍能成功提交诉求。
修改隐私政策，新增SDK说明，严格规范第三方服务接入标准，所有数据采集均需用户二次授权，切实保护用户信息安全。
