福建12320掌上是福建省卫生健康委员会官方推出的智慧医疗服务平台，专为福建居民量身打造的线上就医助手。作为"互联网+医疗健康"的示范应用，这款软件彻底改变了传统就医模式，让患者足不出户就能享受全流程的医疗服务。通过智能化的预约挂号系统，用户可轻松预约全省200多家公立医院的专家号源，有效解决"看病难、挂号难"的问题，真正实现"让信息多跑路，让群众少跑腿"的服务理念。
作为福建省卫健委重点建设的便民工程，12320挂号助手整合了全省优质医疗资源，构建起覆盖诊前、诊中、诊后的全周期医疗服务体系。该平台采用先进的云计算技术，支持7×24小时不间断服务，日均处理预约量超过5万人次。用户只需通过简单的手机操作，就能完成从预约挂号到就诊评价的全流程服务，既节省了时间成本，又提高了就医效率。平台还特别注重信息安全，采用多重加密技术保障用户隐私。
取报告单
- 创新性地实现了检验报告电子化推送功能，用户可随时随地查看历次就诊的检查化验结果，系统自动保留3年内的检查记录，支持多维度数据对比分析，为复诊提供参考依据
叫号查询
- 实时同步医院门诊叫号系统数据，精确到分钟级的排队情况更新，用户可根据当前叫号进度合理安排到院时间，避免长时间等待，真正实现"错峰就诊"的智慧医疗理念
满意度调查
- 构建医患互评机制，就诊结束后可对医生的服务态度、专业水平等进行多维度评价，评价结果将纳入医院绩效考核体系，促进医疗服务质量的持续改进
手机预约
- 整合全省三甲医院专家资源库，提供未来7天的专家坐诊信息查询，支持按科室、职称、专长等多条件筛选，预约成功后系统自动生成电子就诊凭证，并推送详细的就诊指引
手机挂号
- 支持普通门诊、专科门诊的在线挂号服务，系统实时显示各科室的剩余号源情况，挂号成功后自动分配就诊序号，并智能规划最佳就诊路线，提供院内导航服务
本次重大版本升级带来了多项创新功能和服务优化：新增停诊保险服务，当专家临时停诊时自动触发保险理赔流程；推出门诊缴费返现活动，通过平台缴费可享受随机立减优惠；住院费用查询功能全面升级，支持费用明细分类展示和医保报销比例实时计算；优化了老年人专属服务模式，新增语音导航和大字版界面；接入了省级电子健康卡系统，实现全省医疗机构"一码通用"。
