售后工单协同管理平台是一款专为企业售后服务体系打造的高效协同工具，集设备管理、客户维护、工单派发、预警提醒、费用结算及评价反馈于一体。该平台通过智能化工单流转与多场景服务覆盖，大幅提升企业售后响应速度与服务效率，同时优化客户体验。无论是现场维修、以换代修还是寄修服务，都能实现全流程数字化管理，帮助企业降低运营成本，构建标准化、可视化的售后服务体系。
售后工单协同管理平台，集设备管理、客户维护、售后工单管理、任务派工、重要节点预警、费用结算及工单评价反馈于一体，覆盖现场维修、以换代修、寄修等多种服务场景。通过智能化工单管理，加速响应，优化流程，助力企业提升售后服务质量和客户满意度。
设备全生命周期管理：从设备入库到报废全程跟踪，记录维修历史与配件更换情况。
客户信息智能维护：自动关联客户档案与历史工单，快速调取服务记录。
多模式工单创建：支持扫码报修、APP提交、电话转单等多种工单生成方式。
智能派工系统：根据地理位置、技能匹配度自动分配最合适的工程师。
费用自动核算：整合配件成本、人工费用生成结算单，支持多支付方式对接。
服务评价体系：客户可对服务时效、质量进行星级评分并提交文字反馈。
AI工单优先级判定：通过算法自动识别紧急程度，优先处理高优先级任务。
可视化流程看板：实时展示工单状态、工程师位置及服务进度数据看板。
智能预警机制：对超时未处理、重要配件缺货等情况自动触发预警通知。
移动端协同作业：工程师APP支持拍照上传、电子签名等现场操作功能。
多维度数据分析：生成服务时效、客户满意度等20+种统计分析报表。
API开放平台：支持与ERP、CRM等第三方系统深度集成对接。
响应速度提升60%：通过自动化派单和移动端协同缩短服务响应周期。
人力成本降低35%：优化调度效率减少无效差旅，智能核算避免人工失误。
客户满意度提升：透明化服务流程+评价体系驱动服务质量持续改进。
标准化服务流程：内置ISO服务体系模板，支持企业自定义服务标准。
7×24小时稳定运行：采用分布式架构保障高并发场景下的系统稳定性。
军工级数据安全：通过三级等保认证，支持私有化部署保障数据主权。
