中国航信移动客服是由中国航信倾力打造的智能在线客服平台，致力于为旅客提供便捷高效的航班信息服务。通过这款应用，用户可以实时查询最新航班动态、获取专业出行建议，并享受7x24小时一对一专属客服支持。平台整合了航信多年积累的航空数据资源，结合智能AI技术，能够快速响应各类旅行需求，无论是航班延误查询、机票改签还是行李托运咨询，都能得到精准解答。人性化的交互界面和智能推荐功能，让您的每一次航空出行都更加省心省力。
中航信专业技术及服务团队--客户服务部，为您量身打造的一款集合了实时在线技术服务支持、业务咨询，技术专家预约服务，文本及视频资料在线查看，以及同业间相互交流等功能于一体的客户服务平台。该平台采用先进的云计算技术架构，支持多终端无缝衔接，确保服务响应速度和服务质量。同时配备专业培训的客服团队，能够针对不同业务场景提供定制化解决方案。给您的工作带来帮助，为您提供更贴身的专业技术服务支持。
中国航信移动客服客户端（APP）共设有四个功能模块，分别为专家预约、业务咨询、自助服务和问题交流。专家预约是客户服务部借助移动客户端推出的一项新服务，将打破以前服务中机器自动化分配服务资源，用互联网技术预约服务专家，使我们的服务更加精准化、更加有针对性，依靠这一产品实现了服务定制化的创新。自助服务模块整合了常见问题解答库，支持智能语音查询和关键词检索；问题交流区则搭建了同业交流平台，用户可以分享经验、探讨解决方案。
在技术变革的推动和互联网+飞速发展的浪潮中，客户服务部一直积极推进着融合发展的创新变革，努力探索适合自身的服务模式和路径。移动客服客户端（APP）的上线运行，将助推部门在移动互联服务方面的发展，拓宽服务客户的渠道，实现部门在电话、传真、自助服务平台、客户服务网站、服务平台等六大服务方式的全覆盖，同时，移动客服客服端（APP）也将大大推进新一代系统服务支持工作的开展，由于新系统的技术变革对多年来传统的服务模式产生了冲击，提出新课题，移动客服客户端（APP）应运而生。用户反馈显示，该应用平均响应时间缩短至30秒内，问题解决率达95%以上，显著提升了服务效率和质量。
中国航信移动客服客户端（APP）着眼于全方位服务客户的独特属性，以客户需求为出发点、网络科技为着力点、创新发展为主攻点、优质服务为落脚点，有效完善了客户与航信的沟通桥梁，让广大客户切实感受到人性化、特色化、专业化的服务。它的上线是"聆听在心，服务在行"服务理念的又一生动实践，将有力提升公司的创造力、影响力、竞争力。通过持续收集用户反馈和数据分析，平台每月都会进行功能优化和体验升级，确保始终走在行业服务创新的前沿。
开发商：中航信移动科技有限公司
