石家庄市民政智能服务app是一款专为本地居民打造的便民服务平台，通过数字化手段实现民政业务"指尖办理"。该应用整合了社区服务、政策咨询、业务办理等核心功能，让市民足不出户就能完成各类民政事务。系统采用先进的人脸识别和身份核验技术，确保用户信息安全的同时提供高效服务。无论是查询社保信息、申请救助补贴，还是了解最新政策法规，都能在这个一站式平台上轻松完成，真正实现"数据多跑路，群众少跑腿"的服务理念。
作为石家庄市官方推出的民生服务应用，该平台已汇聚数十万活跃用户，构建起覆盖全市的数字化服务网络。用户不仅可以随时查询业务办理进度，还能通过社区论坛与邻里互动交流，获取最新社区动态。平台特别设置了24小时智能客服和人工服务窗口，无论是咨询低保申请流程，还是查询养老补贴政策，都能获得专业解答。系统还会根据用户位置智能推送周边便民服务点信息，让社区生活更加智慧便捷。
该应用最突出的特点是实现了民政服务全流程电子化，从申请到审批全程线上办理，大大缩短了业务处理周期。平台整合了全市民政数据资源，可一键查询个人社保、医保、救助金等各类民生信息。针对特殊群体还开发了无障碍模式，提供语音导航、大字体显示等贴心功能。系统会实时更新各级民政部门的最新政策文件，并配有通俗易懂的政策解读，让市民第一时间掌握惠民信息。此外，平台还接入了电子证照系统，支持多种证件在线核验，真正实现"一机在手，办事无忧"。
为居民带来了非常全面的服务，不仅涵盖常规的民政业务，还拓展了社区医疗预约、长者食堂订餐等生活服务功能。平台采用智能推荐算法，会根据用户画像主动推送可能需要的服务项目。所有服务流程都经过严格优化，确保操作简便易懂，即使是老年人也能轻松上手使用。系统还建立了完善的服务评价机制，用户可以对每次服务进行评分，促进服务质量持续提升。
打造一个便利便民的线上咨询平台，平台特别设置了"政策计算器"功能，输入个人情况就能自动匹配可享受的惠民政策。针对复杂业务提供"视频帮办"服务，工作人员通过视频连线指导完成材料准备和申请操作。系统还与全市社区网格员联动，对线上申请的特殊需求可安排专人上门服务。所有咨询记录都会形成电子档案，方便后续业务办理时直接调取，避免重复提交材料。
同时这里的政策变化也能全面获得，平台建立了智能预警机制，当用户符合新政策条件时会主动推送提醒。针对重大政策调整会制作专题解读栏目，邀请专家进行直播讲解。用户可订阅感兴趣的政策类别，系统会定期推送相关更新。所有政策文件都配有标准化的办事指南，详细列出申请条件、所需材料和办理流程，让政策落地更加透明高效。
无法配合完成人脸识别认证
针对重度失能、精神不正常、长期ICU居住等无法配合完成人脸识别认证的特俗群体或者人脸识别一直不能通过的人员，请联系村（社区）民政工作人员通过工作人员APP的辅助认证"线下认证"拍照后提交照片完成人员线下认证。对于行动不便的特殊群体，平台还提供预约上门认证服务，工作人员会携带专业设备到指定地点完成认证工作。
人脸识别无法通过
人脸识别无法通过多发生在首次登录APP进行人脸信息采集时候，原因一般是身份证照片和本人近照差距较大导致，请联系村（社区）民政工作人员通过工作人员APP的辅助认证的"人脸采集"上传认证人员的照片后，再进行人脸认证。建议用户在光线充足的环境下进行认证，避免佩戴帽子、眼镜等遮挡物，保持面部正对摄像头完成识别。
身份证上传提示失败
由于系统对上传身份证信息进行校验判断是否为系统登录人员，因此上传时候需要避免强光或光线较弱环境，将身份证平整摆放后按照提示上传。如还是提示错误，请联系村（社区）民政工作人员通过工作人员APP的辅助认证的"身份证认证"或者登录电脑端系统进行上传。建议使用手机支架固定设备，确保身份证四角完整入镜，避免反光和阴影影响识别效果。
需要输入用户的姓名和身份证号就可以实现登录注册，系统采用双重加密技术保障个人信息安全。如果用户为非民政服务对象的人员或者姓名不正确，则系统提示"登录信息错误"。首次登录后会要求设置手势密码或指纹验证，后续重要操作都需要二次验证确保账户安全。
在用户注册流程需要完善个人信息、身份证、人脸等相关的信息，所有数据都存储在政务云平台，采用分级加密保护。对遗失身份证的人员，在下次登录时候需要补充身份证等相关信息才能登录系统。平台支持临时身份证明办理指引，可在线预约到指定网点补办证件。
根据身份证号自动识别是否超过16周岁，系统会为未成年人开通专属服务通道。无身份证儿童注册时身份证遗失请选择否，是否拥有身份证请选择否。针对未成年人业务办理，需要监护人完成实名认证后，通过亲子关系验证才能代为操作。
身份证信息采集需要上传身份证照片的正反面，系统采用OCR光学识别技术自动提取关键信息。由于采用了活体检测技术，因此如果上传非本人身份证会提示"上传失败，请重新上传"，保证人证一致。上传时可使用智能辅助框自动校正角度，确保识别准确率。
人脸信息采集阶段，系统会随机要求完成眨眼、摇头等动作，确保采集的是活体图像。会将所上传身份证与所采集的人脸信息进行比对，因此非本人认证，会提示"认证失败"，保证所采集的人脸信息为认证人员本人。认证照片仅用于业务办理核验，不会用于其他用途。
