维客星是一款专为线下商家设计的智能客户关系管理工具，通过数字化手段帮助商家高效维护客户关系。系统能够智能分析顾客偏好，自动推送个性化商品推荐，有效提升顾客粘性和复购率。平台提供直观的数据看板，实时监控客户互动、新增用户等关键指标，让商家轻松掌握经营动态。简洁的操作界面和强大的功能组合，让没有技术背景的商家也能快速上手，是实体店铺数字化转型的理想选择。
维客星致力于解决线下商家客户留存问题，为商家构建私域流量。系统采用先进的客户关系管理理念，结合人工智能技术，帮助商家建立长期稳定的客户关系网络。维客星为商家提供线下零售行业客户留存完整解决方案，让企业把自己的客户留在自己的手里。通过便利的聊天辅助功能，帮助导购快速回复客户咨询。平台还支持客户画像分析、消费行为追踪等高级功能，让商家能够精准把握客户需求，制定更有针对性的营销策略。
在线沟通
客户可直接通过星客服，联系商家客服在线沟通。系统支持文字、语音、图片等多种沟通方式，确保沟通顺畅高效。智能客服机器人可7×24小时响应基础咨询，大幅提升服务覆盖率。
记录存储
保存历史记录随时查阅，不同客服了解沟通详情。所有对话记录云端存储，支持按时间、客户等维度快速检索，确保服务连续性。数据加密存储保障客户隐私安全。
多客服协同
增强客服团队服务质量，用户信息多客服间共享。支持客服分组管理，实现跨部门协作。智能分配系统可根据客服专长自动分配咨询，优化人力资源配置。
绩效考核
客服销售金额、响应速度，在线状况等多维数据考核。系统自动生成可视化报表，支持自定义考核指标设置，帮助管理者客观评估团队表现，优化服务流程。
管理便捷
H5商城和小程序，消息统一管理。支持多店铺账号体系，总部可实时查看各分店运营数据。移动端和PC端数据实时同步，随时随地处理业务。
触达唤醒
客服可以主动发起对话，唤醒潜在用户促成交易。系统支持智能推送时机建议，基于客户活跃时段和购买周期，自动推荐最佳沟通时间，提高转化率。
多维数据
多维协助客服KPI管理，各维度数据独立结算。提供销售漏斗分析、客户生命周期价值评估等深度数据分析工具，帮助商家做出更科学的经营决策。
客户打标
支持多维度客户打标，实现分类精细化管理。系统预设常用标签模板，同时支持自定义标签创建。智能标签推荐功能可基于客户行为自动建议合适标签。
新增通知功能，支持重要消息实时推送提醒
新增销售数据统计模块，提供更全面的业绩分析
修复已知问题，优化系统稳定性和响应速度
