腾讯企点app是一款专为企业打造的智能协作办公平台，深度融合腾讯生态资源，提供企点营销、企点协同和企点客服三大核心模块。通过社交化客户连接与全渠道服务能力，助力企业实现高效客户管理与业务增长。软件采用极简设计风格，操作流畅直观，支持跨终端使用，尤其适合金融行业客户关系维护。其特色在于整合QQ生态12亿用户资源，提供从客户触达、精准营销到数据分析的一站式解决方案。目前已有超过300家金融机构采用该系统，验证了其在响应速度、数据安全和服务稳定性方面的卓越表现。
1、电话能力：
员工安装客户端即可拨打/接听电话，支持高清语音通话和通话录音功能，通话记录自动同步至云端。系统采用智能路由技术，可根据客户等级自动分配专属坐席，确保重要客户优先接入。内置降噪算法保障通话质量，通话过程中可实时调取客户历史信息，大幅提升服务专业性。
2、漏电提醒：
来电未接听时，系统会通过APP推送、短信和邮件三重提醒机制通知坐席，支持设置分级提醒策略。可自定义设置未接来电处理流程，自动触发客户回访任务，并生成流失风险分析报告。系统会智能识别高频未接号码，自动提升其来电优先级，有效将客户流失率降低60%以上。
3、内部沟通：
支持组织架构内跨部门电话/会话沟通，消息记录自动归档可追溯。提供200人超大群组功能，支持文件传输、屏幕共享等协作工具。独创的智能转接系统可将复杂业务需求自动路由至对应专家坐席，沟通效率提升45%。所有内部通讯均采用银行级加密传输，确保商业信息安全。
1、沟通客户：
深度整合QQ/微信生态，可同时连接12亿社交用户。支持智能客服机器人7×24小时响应，人工坐席平均响应时间控制在8秒内。系统自动识别客户社交画像，推荐最佳沟通策略，对话过程实时情感分析，异常情况自动预警。历史沟通记录形成可视化时间轴，客户生命周期管理一目了然。
2、多通路管理：
实现网页、APP、公众号等18个渠道的统一接入，客户咨询自动识别来源渠道。独创的智能路由引擎可根据客户设备类型、地理位置等自动分配最优服务通道。所有渠道对话记录实时同步，支持跨渠道会话无缝衔接，客户重复咨询率降低35%。
3、客户库管理：
整合全渠道客户数据，自动生成360°客户画像。支持自定义200+维度客户标签，智能识别高价值客户。客户行为数据自动归集分析，可设置分级预警机制。与腾讯云大数据平台深度对接，支持千万级客户数据毫秒级检索，数据准确率达99.9%。
4、社媒管理：
一站式管理微信、QQ、微博等主流社交平台账号，支持素材库云端共享。提供智能排期发布功能，可根据粉丝活跃时段自动优化发送时间。独创的内容热度预测算法，可提前48小时预测推文传播效果，帮助运营人员及时调整策略。
5、数据分析：
提供30+预设分析模型，支持自定义数据看板。实时监控粉丝增长趋势、内容传播路径等关键指标。AI驱动的智能诊断系统可自动识别运营问题，给出优化建议。数据报告支持多维度下钻分析，可导出专业级可视化报表，帮助决策者快速把握业务动态。
v6.6.3版本
优化通话质量检测算法，提升高并发场景下的稳定性；新增客户满意度预测功能；修复多设备登录时的消息同步问题；增强数据加密强度，通过金融级安全认证；改进移动端操作体验，响应速度提升20%。
应用截图
