小格维修APP是南京格莱亚厨房设备有限公司专为商用洗碗机打造的智能化售后服务平台，为维修工程师与餐饮商户搭建高效连接桥梁。这款应用通过数字化管理实现了维修需求的精准匹配，维修师傅可实时查看周边订单详情，自主选择服务区域与时段。系统采用智能派单算法，确保5公里内订单优先推送，同时支持服务评价体系与电子工单管理，大幅提升售后响应效率与服务质量。
海量订单，智能匹配供需关系
平台日均活跃订单量突破5000+，覆盖洗碗机安装、维护、紧急抢修等12种服务类型。系统通过LBS定位技术实现3公里内订单自动优先推送，维修师傅可根据服务评分、距离系数、工时报价三维度智能筛选订单。独创的抢单大厅功能支持实时查看订单详情照片，历史维修记录可视化呈现，帮助师傅预判服务难度。
随时随地，移动办公高效便捷
支持Android/iOS双平台无缝切换，接单响应速度提升至3秒内完成。独创的语音接单模式让驾驶途中也能安全操作，离线订单缓存功能确保网络不稳定区域仍可查看服务路线。电子合同在线签署、配件耗材扫码采购、维修过程视频记录等20+移动办公功能集成于一体。
收入丰厚，多维激励保障收益
采用阶梯式计价体系，夜间/节假日订单自动加成30%-50%。月度接单满50笔可享平台补贴，年度金牌技师可获得专属流量倾斜。开放个人品牌展示区，服务评分超4.8星师傅将获得首页推荐位，接单成功率提升200%。平台设立200万风险保障基金，全程保障服务纠纷中的合理收益。
小格维修APP作为格莱亚集团战略级数字化项目，已通过ISO9001服务体系认证。平台整合全国2800+认证服务网点，拥有6000余名持证上岗的维修工程师，服务能力覆盖98%地级市。采用区块链技术建立设备电子档案库，实现故障代码云端诊断，平均维修时效较行业标准提升40%。
创新研发的AI远程诊断系统可提前识别80%常见故障，商户通过APP扫码即可获取3D维修指导动画。与中国人保合作推出"维修无忧"保障计划，所有服务享90天质保期。目前已成为海底捞、西贝等头部餐饮集团的指定维保平台，年处理售后需求超20万次。
平台采用S2B2C商业模式，构建了完整的服务生态链。商户端配备智能预警系统，通过物联网传感器实时监测设备运行数据，提前7天预测潜在故障。维修端开发了AR眼镜辅助系统，支持第一视角远程专家会诊。已建立全国统一的配件供应链体系，200+常用配件实现次日达服务。
独创的"五星服务标准"包含32项具体操作规程，从着装规范到工具消毒均有严格流程。客户服务中枢采用智能路由分配，7×24小时多语言支持。2023年新推出的企业版支持API对接餐饮ERP系统，可实现自动报修、工单同步、数据看板等深度定制功能。
v1.6.5版本功能升级
重构订单推送算法，新增维修半径智能调节功能；电子工单增加水印防伪与区块链存证；优化AR故障标注工具的识别精度至0.1mm级；修复部分地区定位漂移问题；工程师端新增技能认证直播考核模块；商户评价系统增加NLP情感分析功能。
