云雀客服平台电脑版官方版是一款功能强大的专业客服聊天工具，专为企业用户设计。该软件支持微信和微博双平台，实现电脑与手机多端无缝操作，提供一站式客服解决方案。通过DIY聊天窗口、实时访客报告、公众号自动追粉、菜单行为提醒等实用功能，帮助企业高效管理客户沟通。云雀客服平台基于人工智能和大数据技术，深度整合线上运营渠道，轻松实现快速部署与使用。无论是快捷回复短语定制，还是个性化聊天背景设置，都能满足企业的多样化需求，显著提升客服工作效率和用户体验。
【客服工作台良好的聊天体验】
1、输入预知：预设常用聊天消息和网址，在对话过程中快速调用，大幅减少客户等待时间，提升服务响应速度。
2、快捷恢复：内置智能快捷回复系统，客服人员可一键发送预设内容，确保沟通流畅高效。
3、对话转接：支持将正在进行的会话灵活转接给其他客服，实现团队协作无缝衔接。
4、同事协同回复：实时查看同事对话进度，必要时可协助回复，确保客户问题得到及时解决。
5、访客黑名单：有效过滤恶意骚扰访客，维护良好的沟通环境，保障客服工作正常进行。
6、客资录入：便捷记录客户联系方式及重要信息，建立完善的客户资料库，便于后续跟进服务。
【DIY聊天窗口丰富的色彩选择】
1、漂浮按钮：提供多种悬浮样式选择，既保持界面简洁又彰显企业个性。
2、对话框：支持自定义企业头像和窗口色彩，完美匹配品牌视觉风格。
3、邀请框：多样化的邀请框设计，吸引客户注意力，提升互动率。
4、对话页面：可上传企业专属背景图片，插入广告内容，强化品牌宣传效果。
【实时访客报告访客信息尽在掌握】
1、浏览轨迹：实时追踪并记录访客浏览路径，保存完整聊天记录，助力精准营销。
2、来源和地区识别：精确识别访客来源渠道、地理位置及IP信息，提供个性化服务。
3、设备信息：全面统计访客终端设备及操作系统，深入分析客户属性特征。
【访客分配高度自由灵活分配】
1、优先分配：支持按老访客、客服设备、渠道规则等多种条件设置优先分配策略。
2、渠道规则：可灵活组合来源、规则和分配对象，实现智能化的访客分流管理。
【手机值班不再错过晚间客资】
1、手机工作台：通过移动端即可处理客户咨询，无需下载专用APP，节省设备空间。
2、消息通知：即时推送新消息提醒，确保客服人员随时随地都能及时响应客户需求。
1、全渠道客服工作台：整合多个客服渠道于统一平台，快速响应各类客户咨询，提升服务效率。
2、电脑+手机：支持跨终端操作，客服人员可灵活切换工作设备，实现全天候客户服务。
3、界面定制：提供丰富的界面自定义选项，包括LOGO、昵称、对话框背景等，完美呈现品牌形象。
4、定时语句：系统自动发送预设话术，智能转接人工客服，减轻客服人员工作负担。
5、微信微博接入：增强粉丝互动粘性，通过48小时追粉功能有效激活沉默用户，提升转化率。
1、【公众号自动追粉激活沉默粉丝】针对新关注粉丝，系统可在48小时内自动发送多条追粉消息，有效引导用户互动。
2、【菜单行为提醒监控访客动向】实时监控访客菜单点击行为，及时掌握客户需求动向，把握最佳沟通时机。
3、【批量发送消息一键触及海量粉丝】支持文字、表情、图文等多种内容批量发送，大幅提升运营效率。
4、【群发模板消息不占用公众号群发配额】突破服务号群发限制，支持多样化内容推送，包括H5、小程序等丰富形式。
5、【微信粉丝来源识别云雀&微信官方合作】精准追踪粉丝关注来源，直观评估广告投放效果，此功能需单独付费开通。
6、【微信广告数据回传云雀&微信官方合作】实现广告数据实时回传，优化oCPM/oCPA投放策略，提升广告转化效果。
7、【关键词回复提升公众号服务能力】设置智能关键词回复，支持图文链接、小程序卡片等多种回复形式，提供24小时自助服务。
8、【渠道二维码精准统计渠道粉丝数据】通过参数化二维码追踪粉丝来源渠道，统计各渠道粉丝数量及质量。
9、【图片表情包增加聊天趣味性】在追粉话术中融入创意图片和表情包，打造生动有趣的客服形象。
10、【粉丝分类区别跟进对话】将粉丝细分为开口、互动、沉默三类，针对性制定跟进策略。
11、【未回复提醒防止遗漏消息】自动提醒未回复的开口粉丝，避免因客服繁忙导致客户流失。
1、微信公众号怎么自动追粉？
系统支持在粉丝关注后的48小时内设置8条自动发送的追粉消息，通过精心设计的话术有效激发用户对话意愿。
2、掌上客服怎么用？
只需登录客服账号，在设置中绑定手机值班功能，即可通过微信随时随地接待客户，摆脱电脑束缚。
3、有没有默认话术？
系统内置基于大数据分析优化的预设话术库，开箱即用，无需额外配置即可获得专业沟通效果。
4、软件速度怎么样？
采用先进技术优化加载速度，比同类产品快约30%，确保客服人员能够第一时间响应客户需求。
5、聊天界面可以自由设置吗？
提供全面的界面自定义功能，包括品牌元素、色彩搭配、表情包等，打造独特的客服沟通体验。
6、怎么查看日常网站数据、访客量？
管理员登录后可通过数据报表功能查看详细运营数据，从推广效果到客服绩效全方位统计分析。
7、云雀客服如何收费？
提供7天免费试用期，试用结束后按客服席位600元/年收费，公众号/小程序对接首个免费，后续每个1000元/年。
8、云雀内置CRM如何使用？
客服可在对话界面便捷记录客户信息，添加个性化备注，系统自动整理形成完善的客户资料库。
9、云雀统计哪些数据？
全面追踪用户来源、浏览行为、转化路径等数据，生成多维度的营销分析和客服绩效报表。
10、数据在你们这里安全吗？
采用银行级SSL加密传输，AWS专业服务器保障，配备实时备份和高级安全防护措施，确保数据绝对安全。
【更多功能研发从未停止】
云雀客服持续优化产品功能，积极采纳用户反馈，致力于为客户提供更优质的服务体验。
1、隐身状态：支持客服人员灵活切换在线状态，适应不同工作场景需求。
2、CRM：集成客户关系管理系统，助力企业实现精细化客户管理。
3、离线留言：在客服离线时自动引导客户留言，确保不漏接任何商机。
4、通讯加密：采用银行级HTTPS(SSL)加密技术，7*24小时系统安全监控。
5、移动端优化：优化移动端访问体验，快速响应客户需求，降低流失率。
6、历史聊天记录：完整保存所有对话记录，支持随时检索查看，便于后续跟进分析。
