京东咚咚app（现已更名为京麦app）是京东为商家量身打造的全能型移动管理平台，深度整合京东生态资源与第三方服务商能力，打造出覆盖商品运营、订单处理、营销推广及数据分析的闭环解决方案。这款应用通过智能化的移动终端管理，让商家摆脱时间与空间限制，实时掌握店铺动态——无论是商品上架、订单追踪、客户咨询，还是营销活动策划，都能通过指尖轻松完成。其独创的麦头条资讯模块更构建了商家知识共享生态，以图文、直播、课程等多元形式输出行业洞察与运营技巧，未来还将拓展个性化推荐功能，持续赋能商家成长。
工作台作为商家经营中枢，不仅提供店铺异常预警、待处理事项提醒等核心信息，还集成了商品编辑、促销创建等高频操作入口，通过自定义布局功能，商家可自由配置首页展示模块，实现千人千面的效率看板。数据看板区域支持实时刷新，帮助商家快速捕捉经营波动。
消息中心采用智能消息分发机制，将商品动态、订单状态变更、平台政策等重要信息分类推送，并实现PC端与移动端消息实时同步。内置的智能客服辅助系统可自动识别高频问题，推荐最优话术模板，使客服响应速度提升40%以上，确保客户咨询秒级触达。
店铺数据模块提供多维分析工具，除基础流量、转化率趋势图外，新增竞品对比分析、行业大盘数据参考等进阶功能。健康日报中特别标注异常指标，并附有优化建议，帮助商家快速定位经营短板，数据更新时间缩短至15分钟间隔，确保决策时效性。
打开并登录京东咚咚app进入消息页面中点击搜索图标（下图绿色箭头所指），系统支持模糊搜索功能，输入昵称片段即可智能匹配相关用户。若对方开启隐私保护导致无法搜索，可通过扫描对方分享的专属二维码添加，或让对方主动发起好友申请。添加成功后会自动同步基础店铺信息，便于业务沟通时快速了解对方经营类目。
在打开的搜索页面中输入好友名或群名，系统会实时显示匹配度最高的前20条结果，支持按店铺类型、信用等级等条件二次筛选。对于高频联系客户，建议将其添加至常用联系人分组，后续可通过分组快速发起会话，提升沟通效率。
搜索出来后即可进行添加为好友，如果搜索不出来是因为好友或群主设置了不允许通过账号名称进行搜索，此时可尝试通过订单关联查找——在历史订单详情页点击"联系卖家"按钮，系统将自动建立临时会话通道，双方沟通满3次后即可解锁永久好友添加权限。
打开并登录京东咚咚app后进入【我】页面中点击【设置】，在账户安全区域可开启指纹验证功能，确保快捷短语库不被误修改。建议商家定期备份短语库至云端，更换设备时可一键恢复历史配置，避免重复设置带来的时间损耗。
在打开的设置页面中点击【咚咚客服设置】，此处可同步调整自动回复触发规则、会话转移设置等配套功能。针对大促期间咨询量激增情况，建议开启"繁忙模式"，系统将自动优先推送预设的爆款商品解答话术。
接着在打开的新页面中点击【快捷短语设置】，专业版用户可启用AI话术优化功能，系统会根据历史会话数据，自动标记低效话术并推荐行业TOP10高转化回复模板。支持导入Excel批量编辑短语，最多可创建50个分类组，满足多品类店铺的差异化需求。
工作台设置路径:我-设置-工作台设置。您可以选择新手任务、店铺数据、广告位等功能是否展示在首页。6.0版本新增了"智能场景模式"，系统会根据店铺经营阶段（如上新期、大促期）自动调整首页模块权重，例如活动期间会自动强化营销工具入口的视觉呈现。支持创建多个工作台视图，通过左右滑动快速切换不同经营场景的专属配置。
消费管理咚咚消息是商家与客户进行高效沟通的平台，点击京麦app中的"咚咚进入该功能界面，新版增加了客户画像浮窗功能，在会话过程中实时显示买家的购物偏好、客单价区间等36项特征数据。针对高价值客户，系统会自动标注并推荐专属优惠方案，帮助商家实现精准营销。
基础功能包含消息过滤、会话标签、快捷订单查询等核心工具，其中智能分流系统可基于客户问题类型自动分配至对应客服组，减少内部转接耗时。夜间模式支持设置自动应答规则，非工作时间段的咨询会自动触发次日跟进的待办提醒。
点击右上角，可以设置消息全部已读、清空、订阅及异常检测，消息订阅功能现已细化至18个子类目，商家可选择性接收特定类型的平台通知。异常检测模块会监控会话中的敏感词、投诉倾向等内容，提前预警可能升级的客诉风险。
v6.37.1版本
【账号】
支持绑定国际手机号，优化境外商家登录体验，新增英语、日语、泰语等7种语言界面切换功能。境外商家现在可通过PayPal完成服务费充值，到账时间缩短至2分钟内。
【咚咚】
支持发送视频导购快捷卡片，提升转化效率，视频时长限制扩展至3分钟，支持添加商品锚点实现边看边买。新增AR实景导购功能，大家电类目商家可上传3D产品模型，买家通过手机摄像头即可查看商品实际摆放效果。
支持按订单号搜索，减少客户等待时间，搜索范围现已覆盖近两年的历史订单。优化了多条件组合搜索算法，现在输入手机尾号+商品关键词可精准定位目标订单，查询响应速度提升60%。
优化了一些体验问题，恭祝618大麦！重点修复了iOS系统消息推送延迟的BUG，安卓版本现在支持消息气泡快捷回复。新增店铺经营数据实时跑马灯功能，大促期间可在地图模式查看区域销售热力图。
