七陌云客服app是一款专为客服人员打造的高效办公平台，旨在帮助用户快速响应客户需求，提升服务效率。通过该平台，客服人员可以轻松处理在线咨询、订单管理、工单跟踪等多项任务，实现一站式客户服务。无论是通过手机、网页还是电脑端，七陌云客服都能无缝连接，确保客服人员随时随地开展工作。其强大的功能模块和智能化的管理工具，不仅简化了工作流程，还为企业提供了全面的客户数据支持，助力企业优化服务体验，提升客户满意度。
随时随地可以回复咨询，管理全部的会话，方便办公；新版本还优化了会话管理界面，支持多窗口操作，让客服人员能够同时处理多个客户需求，进一步提升工作效率。详细的来电记录随时随地进行查看了解，方便进行管理；系统还新增了来电智能分类功能，自动区分重要来电和普通来电，帮助客服人员优先处理紧急事务。随时随地24小时合理安排客服进行服务，办公安排更为简便；新增的智能排班功能，可以根据客服人员的工作状态和客户需求自动调整排班，确保服务不间断。强大的功能模块，能够完美的满足各大客服人员的工作需要；新版本还增加了自定义功能模块，支持企业根据自身需求灵活配置。多样化的客户工单显示，有着待领取、待办、创建、关注等客户工单管理；新增的工单优先级设置功能，让客服人员能够更高效地处理紧急工单。
在线咨询
通过、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。新版本还增加了智能推荐回复功能，根据客户问题自动生成最佳回复建议，减少客服人员的工作负担。
工单系统
灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。新增的工单协作功能，支持多个客服人员共同处理同一工单，提升问题解决效率。
语音通话
定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。新版本还增加了语音转文字功能，自动生成通话记录，方便后续跟进。
邮件客服
根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。新增的邮件模板功能，支持快速回复常见问题，提升邮件处理效率。
客户管理
支持自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。新增的客户画像功能，自动分析客户行为，帮助企业更好地了解客户需求。
监控报表
全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。新版本还增加了数据可视化功能，支持生成动态图表，帮助企业更直观地分析客服数据。
实时跟踪工单进度：打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解；新版本还增加了工单进度提醒功能，确保客服人员不会错过任何重要工单。支持随时随地办公：即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活；新增的离线模式功能，支持在没有网络的情况下记录工作内容，待网络恢复后自动同步。一键创建新的工单：可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里；新增的工单模板功能，支持快速创建常见工单，减少重复操作。支持多种交流方式：客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行；新版本还增加了视频通话功能，支持更直观的客户沟通。统一多个平台渠道：从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复；新增的跨平台同步功能，确保客服人员在不同设备上都能无缝切换。待办事项及时查看：打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务；新版本还增加了待办事项提醒功能，确保客服人员不会遗漏任何重要任务。
有不同的工单分类，可以看到待领取、待办、创建的以及我关注的工单；新增的工单智能分配功能，根据客服人员的工作量自动分配工单，确保工作均衡。不同的通话有不一样的标记，提供已接听、未接听以及已留言的不同通话信息；新增的通话分析功能，自动生成通话质量报告，帮助企业优化客服流程。我的客户列表会根据客户的备注情况展示相应的金牌客户、潜在客户以及未知客户情况；新增的客户分级功能，支持企业根据客户价值进行分级管理。消息与通话中心都设置了全部的栏目，还根据不同性质设置了待处理与我的通话专栏；新增的消息分类功能，支持根据消息类型自动分类，方便客服人员快速处理。实现了客服人员全方位的工作管理需求，提供客户、信息、通话以及工单等管理功能；新增的智能分析功能，支持根据客服数据生成优化建议，帮助企业提升服务效率。
包名：com.moor.cc
MD5：AA3A7D8B557EFCB2DE63560F45A9CDD2
